本日東芝より返却の連絡がありました	削除/引用
No.1263-11 - 2001/08/12 (日) 00:08:24 - 夢戦士
部品到着まで一時返却のつもりでしたが、ヨーカ堂の担当者曰く修理も完了した状態で店に届いたそうです。某イベントのせいで（笑）１３日まで東京に行っていますので受け取り・確認はそれ以降になりますが連絡後の対応には一応満足いたしました。皆様、いろいろとご意見いただき誠にありがとうございました。（ちなみに東芝やヨーカ堂にネットに意見を流したことは一切伝えていません。）

公共の機関に相談しましょう	削除/引用
No.1263-10 - 2001/08/10 (金) 12:44:51 - yuu
もしお店の対応に納得がいかない場合は消費者相談センターのようなところを仲介して話をしてもらったらいかがでしょうか。 専門家に話をしてもらえば、一発で新品交換になると思います。 消費者相談センターの窓口は各市町村にあると思いますので、市役所や区役所に電話してみてください。 「地方公共団体の消費者情報」 http://www.kokusen.go.jp/link/_pref.html 「国民生活センターホームページ「生活ニューネット」」 http://www.kokusen.go.jp/ 以前、一度相談したときは、自分で店頭で交渉したのですが「消費者相談センターに相談したら、このようなことをアドバイスされたのですが」と一言付け加えたら即交換してもらえたことがありました。

どうでも良いのですが^^;	削除/引用
No.1263-9 - 2001/08/10 (金) 11:25:15 - taka
ＰＬ法を語る上ではあまりにも有名な話だったので、電子レンジネタにしましたが、別の有名な話では“ファーストフード店のコーヒーを溢して火傷したのは、そのコーヒーが熱過ぎた為だ”と言う訴状で、その後、コーヒーをわざと溢す人が急増したと言う話もありましたね。 これは、そのコーヒーが通常より熱いか否かと、火傷するほど熱い事実を事前に知り得たか？が論点になる訳です。 「特価セール品(一般的には数量限定)を購入しようとしたら、展示品しか残ってなかった場合」と「以前は特価セールだった製品が展示品だけとなり、セール終了後に展示品現品処分として販売された場合」では、結果は同じでも対応が異なります。それは購買意思決定過程に展示品現品処分である事実を認識できたか否かです。後者の場合でも、購入前に初期不良の扱いを販売店側と事前に確認していれば良い訳ですが、【展示品現品処分】である事実を承諾した上で購入意思決定しているのですから、その扱いは販売店側の一般的な取り扱いに従わざるをえませんよね。やはり、事前に確認する事は、自分の立場や権利を守る上で重要な事だと思います。展示品じゃなくても怪しい店で買う場合は私は必ず初期不良の扱いについて確認しています。

ネコと電子レンジの件	削除/引用
No.1263-8 - 2001/08/10 (金) 01:57:56 - とん
本題から外れますが、一言だけ。 「アメリカではネコを電子レンジに入れて乾かそうとして殺した人が メーカーを訴えた」と、あたかも事実の様に語られることが多いので すが、嘘です。 この話は、アメリカで消費者保護を求める動きが始まった時、半ば冗談 で、「もしかしたら、将来はこんなユーザーが登場するかもしれない」 と語られたことに過ぎません。 伝言ゲームではありませんが、いつの間にか引用の引用が重ねられる内 に「そんな事件があった」「そんな裁判があった」として紹介される様 になったものです。 本題に戻れば、同じ売り場で同じ時期に新品と展示品とが同じ価格で 売られていたなら、同じサービスを求めてもいいのではないでしょうか？ 逆のケースも成り立つ訳ですから、つまり、「新品に対しても初期不良 交換はしない」と言うなら「展示品に対して初期不良交換はしない」と 言うことは成り立つと思います。メーカーにとって「初期不良交換で 引き取った品」が新品同様品であろうと展示中にくたびれた物であろう と関係がありません。そのことは、メーカー保証期間が「展示を開始し た日」ではなく「エンドユーザーに販売された日」を起点に始まる事で もお分かりいただけると思います。実際に、初期不良交換で引き取られ た製品がたどる経路も「新品同様品」と「くたびれた商品」とで大差は ありませんので。外装だけきれいにして再出荷することもあれば、程度 を問わずに廃棄してしまうこともありますので。

(無題)	削除/引用
No.1263-7 - 2001/08/10 (金) 00:29:52 - ねこ
イトーヨーカドーは、 在庫処分で新品を３万で売っていましたが、新品の在庫が無くなると展示品も同じ３万で売っていたわけですから、優遇されてない以上、新品を買った人と同じ権利を主張してもおかしくないと思うけど

teijinさんの考えと同じですね。	削除/引用
No.1263-6 - 2001/08/09 (木) 23:48:33 - taka
最初に言っておきますが、私は東芝は嫌いです。 しかし、本件は東芝やヨーカドーの行いに大きな落ち度は全く感じませんが。 先ず、ヨーカドーですが、展示品の現品処分に特価が付けられたとしたら、その固体に対する価格ですから、それを初期不良交換と言う事は価格的に割が合いませんし、物が無いだけにできませんよね。展示品を正規の売値で購入したなら別ですが。 次に東芝の立場ですが、ヨーカドーへの製品流通ルートによっては初期不良交換に応じられない場合もあるでしょう。また、その不具合自体が、展示している時に生じた可能性さえも否定できませんよね。それは >　店頭ではＴＶの上に乗っていて気がつかなかったのですが と言う事で、熱や落下による不具合である可能性が無いとは言いきれないでしょう。 初期不良交換は無償保守の守備範囲ではないですし、両者とも１年間の無償保守を受けられないと言っている訳ではありませんので、必要十分の責任を果たしている様に感じますが。 初期不良交換などの安心を求めるなら、安心できる環境で購入すべきです。安く買う事は同時にリスクを負うのは当然の事だと思います。不安な状況下では購入前に不良交換の可能性について先に質問すべきだと私は思います。 また、メーカでもクリーニング店でも盆頃に休みになる事は珍しくはありませによね。同じメーカ内でも工場関係は決められた日程で夏休みとなり、営業、ＳＥは好きな日程で取得できると言うのが最近の主流ではありますが。 まあ、メーカの初期不良の過失を立証する事ができれば、何を言ってもクレーマーとはなりませんから安心して下さい。電子レンジでペットを乾かして殺してしまっても、過失はメーカ側にあると立証できればクレーマどころか英雄ですから。

東芝は...	削除/引用
No.1263-5 - 2001/08/09 (木) 23:01:16 - むさし
"あの"事件の前からですが、修理・交換はなるべく販売店で処理するようにし向けて、 ややこしい客が自社に来ても全てカスタマーセンターで集中処理して、 更にややこしい客は「クレーマーちゅうの」オヤジに繋がるように なってますからねぇ、はっきり言ってこんな特売でもない限りは 買いたくないメーカーの一つではあります。 なので、(万が一)買うときも「ハズレには当たりません様に」と祈ってしまいます。夢戦士さんは運悪く当たってしまいましたねぇ。 なるべく気持ちよく事が進むことをお祈りします。

(無題)	削除/引用
No.1263-4 - 2001/08/09 (木) 12:48:36 - teijin
え〜と前に別のスレッドでも書きましたが お盆休み挟んだりすると修理はめちゃくちゃ時間がかかります。 自分も前に普通なら１週間で終わるような修理に１ヶ月くらいかかりましたので。 気長に待った方がいいかと思います。 それにそういうことがあるのが展示品で安く買えるデメリットでもありますし。

(無題)	削除/引用
No.1263-3 - 2001/08/09 (木) 08:35:49 - ねこ
イトーヨーカドーに関しては、店に行って店長に言うのが一番効果的だと思います。 展示品といっても、新品と売値は全く同じだったわけですし、 伝票には”１週間以内なら返品・交換する”と書いてあるわけですから書類に書いてあることを守らないのは明らかに契約違反 （展示品だから交換できないというのは店側の勝手な都合） どうしても交換はダメで、松下の展示品があれば、修理が完了するまで代替機として同じｉＬＩＮＫ機の松下を貸してもらうくらいのことは当然してもらうべきだと思います。 （東芝はサービスセンターの住所を聞いて行くこともできるけど） テレビに関しては、ジョーシンは購入後１ヶ月以内ぐらいなら、 ジョーシンのサービスマンを呼んで、不良品の認定をしてもらえば機種交換してもらえます。 （東芝と違って、簡単な調整で直る場合を除いては，こちらの言い分を受け入れて、仕様であっても交換してくれます）

(無題)	削除/引用
No.1263-2 - 2001/08/09 (木) 01:52:46 - モノ
もう今はイトーヨーカ堂では、その価格で売っていないのでしょうか？ 一部店舗で散発的に売っていたのでしょうか、購入された方ラッキーですねー。

ＴＴ−Ｄ２０００買ったものの・・・	削除/引用
No.1263-1 - 2001/08/09 (木) 00:40:42 - 夢戦士
以前こちらの掲示板で報告した通り、イトーヨーカ堂のセールにて このチューナーを展示品ながら超激安で入手することが出来ました。 しかし、店頭ではＴＶの上に乗っていて気がつかなかったのですが、 何だか全体的にがたついているようで平らなところに設置しても 安定しません。（一応画像や音声は出ます） 不安になり購入５日後位に同店に持っていったのですが、展示品ということで 不良交換にはならず、修理扱いとなりました。 （これはまあ仕方が無いことだと思いますが…） ２週間経過しても連絡が無いので電話で店舗を通じて東芝に確認して もらったところ、さらに半月位かかることが本日判明いたしました。 東芝のサービス窓口（代表窓口）に確認したところ「盆休みで部品が無い」 との事で「待ってください」に一点張りでした。 納得がいかないのでヨーカ堂並びに東芝サービスの双方に商品交換を申し 入れたのですが、お互いに「相手が認めれば」と譲らず話が進みません。 とりあえず商品を一旦返却してもらい、部品到着後の出張修理となりましたが (また返却に時間がかかる…確かに量販店は系列店からサービスセンターに 修理品を集めてそこからメーカーに送る仕組みなのはわかるがよりにもよって ヨーカ堂のセンターは東京…店は大阪…こら移動だけで時間かかるわ…） おとなしく到着を待つしかないのでしょうか？ クレーマー扱いされてもいいから文句を言おうにも東芝のサービスは代表窓口 しかないしヨーカ堂にいたってはそんな窓口も無いようですし… （両者のホームページは一応調べましたが…） 特に東芝はＴＶも買ってしまったので別スレッドの縦線(？）問題も合わせて 今後が少々不安です。 （購入先は上新電機なのでまだサービスの一次対応はいいと思いますが